Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCION
En coral nos interesa que tengas la mayor satisfacción posible con nuestros productos, por esta razón establecemos las políticas de cambios y devoluciones de la siguiente manera:
- El plazo máximo para realizar el cambio es de 30 días calendario a partir de la fecha en la que se haya recibido el producto.
- Si el cambio del producto se da por talla, color o motivo ajeno a nuestra empresa el cliente deberá asumir el costo del envío.
- No se aceptan cambios de productos que se hayan comprado con descuento o promoción del momento.
Importante: El producto conforme llegue a nuestra bodega será revisada las condiciones en que se encuentre la prenda, es decir, debe conservar sus etiquetas en perfecto estado, sin alteraciones, no debe estar lavada, ni manchada, ni mucho menos usada. Toda prenda que no cumpla con estas condiciones le será rechazado el cambio y le será enviada nuevamente la prenda en las condiciones en que fue devuelta asumiendo a su vez el costo del envío
Por esta razón recomendamos que cuando recibas tu prenda antes de quitar sus etiquetas debes de probártela y procurar que en este proceso la prenda no reciba ninguna alteración posible.
Por regla general Coral no hace devoluciones de dinero a no ser de que sea por incumplimiento de la empresa en sus tiempos pactados o errores u omisiones en el proceso post venta.
En el caso en que se realice una devolución de una prenda y no quiera cambiarla por nada de lo que se tiene en la colección del momento, quedara con este saldo a favor el cual podrá hacer efectivo máximo dentro de los 30 días calendario estipulados para realizar los cambios.
GARANTIA
El tiempo determinado por Coral TBD para la garantía de los productos es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
La garantía no cubre casos en los que la prenda haya tenido un trato inadecuado en el momento de probártela, te recomendamos abstenerte de forzar la prenda cuando consideres que no es tu talla o por no acatar las recomendaciones dadas en las etiquetas sobre condiciones de lavado y cuidados del producto.
Si la garantía se da por defectos de fabricación, manchas o alteración de color por parte de nuestra empresa, Coral asumirá los gastos de envío.
RETRACTO
De acuerdo con lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 art. 47, el tiempo máximo para ejercer este derecho será de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en la que reciba el producto.
IMPORTANTE:
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que le fue enviado, no debe tener alteraciones en su etiqueta, no puede haber sido lavada, ni mucho menos utilizada.
El costo del envío generado por retractarse de un producto será asumido por el cliente y no nos hacemos responsables por las novedades que ocurra con el paquete en el recorrido mientras llega a nuestra bodega.
Si la compra es realizada con tarjeta de crédito, se le solicitara a Mercado Pago o PayU Colombia que realice la reversión de la transacción y esto puede tardar máximo 15 días hábiles para que se vea reflejada la reversión en su medio de pago.
Cualquier inquietud puede comunicarse a nuestro WhatsApp 3222333999 o por correo electrónico soporte@coralshop.co